sarja 13 45318D, 45356D Osatehtävä 1 ============ Tässä on raportoitu tiedonhankinnan ajankäyttöä. Lähinnä aika kului palveluntarjoajien www-sivujen tutkimisessa ja haluttujen palveluiden etsimisessä. HPY: http://www.hpy.fi 1 tunti (selattu myös tuon pääsivun alla olevia sivuja) Innotele: http://www.innotele.fi 20 min (selattu myös tuon pääsivun alla olevia sivuja) Järvi-Pohjanmaan Aluetietoverkko: http://www.japo.fi 20 min (selattu myös tuon päässivun alla olevia sivuja) Sonera: http://www.sonera.fi 1,5 tuntia (selattu myös tuon pääsivun alla olevia sivuja) Telecenter: http://www.telecenter.fi 20 min (selattu myös tuon pääsivun alla olevia sivuja) Telia Finland: http://www.telia.fi/ 1,5 tuntia (selattu myös tuon pääsivun alla olevia sivuja) Osatehtävä 2 ============ Valitsimme tehtävänannon listasta tarkemmin tutkittaviksi sellaiset, jotka tarjoavat sekä teleoperaattori- että internet-palveluja. Lisäksi katsoimme parhaaksi valita yrityksiä jotka ovat tunnettuja, riittävän suuria ja joiden toiminta on vahvalla pohjalla. Näin voidaan olla kohtuullisen varmoja siitä, ettei yrityksemme palveluntarjoaja mene nurin ja on jatkossakin ylläpitämässä yhteyksiämme. Tällä tavalla parhaan kuvat antoivat Sonera ja HPY. Jäljelle jääneistä firmoista käytiin yritysten WWW-sivuilla ja valittiin yksi yritys, joilla oli selkeimmin ja yksityiskohtaisimmin kuvattu ne palvelut joita me haluamme. Plussaa oli myös sellaisten henkilöiden nimet ja yhteystiedot jotka ovat vastuussa palveluista. Jäljelle jääneistä vaihtoehdoista Telia Finland oli paras. Osatehtävä 3 ============ 1. HPY Tiedonhankintakanavat: WWW. Tavoitettavuus: Suhteellisen hyvä. Löysimme tarvitsemillemme tietoliikennepalveluille sähköpostiosoitteen myynti@kolumbus.fi ja ilmaisen palvelupuhelinnumeron 0800-9-3547. Puhelinpalveluille löysimme www-lomakkeen jolla olisimme voineet kysellä lisätietoja. Emme kuitenkaan löytäneet vastuuhenkilöiden nimiä. Palvelun ystävällisyys: Mielestämme palvelu oli ystävällistä, sillä yrityksiä varten oli tehty ihan omat sivut, palveluita kuvattiin tarkasti ja lisätietojen kyselemismahdollisuudet annettiin selkeästi. Jäi mielikuva, että HPY:lle PK-yritykset ovat tärkeitä asiakkaita. Palvelun asiantuntevuus: Kaikki muut paitsi oman www-domainnimen saaminen ja palveluiden laskuttaminen yhdellä laskulla selvisivät suoraan www-sivuilta. Tarjottu ratkaisu/ominaisuudet: Yhdistettynä HPY:n tarjoamat Kolumbus ja Diana -palvelupaketit täyttävät yrityksemme palvelutarpeet. Tietoliikennepalvelut: Kolumbus sisältää: Tiedon hankinta, tietopankit, tietopalvelut, Sähköinen kommunikointi, Kaupankäynti, Markkinointi, Etätyö, Omat www-sivut, Internet-yhteydet, Valikkopalvelut: Infotel, Sähköposti- ja toimistojärjestelmäpalvelut: Elisa, Tiimi, Sanomanvälitys/X.400: Elisa400, Yhdyskäytäväpalvelut. Fax, GSM, eKirje, Markkinointi- ja kauppapaikkasovellukset, Tietoturvapalvelut, Valvonta- ja hallintapalvelut. Kolumbuksessa käytetään ISDN:ää, joka tarjoaa parhaimmillaan 128 kbit/s (2B-kanava). Puhelinpalvelut: Diana tarjoaa kattavan palvelukokonaisuuden yrityksen puheviestinnän hoitamiseen, kuten yritykseen tulevien puheluiden ohjaus, yrityksen sisäisten puheluiden verkkoratkaisut, ja yrityksestä ulos soitettujen puheluiden hallinta. Lisäksi Finnet-yhtiöiden kokonaispalveluun kuuluu palveluiden kokonaishallinta: asennus, huolto, Help Desk ja raportointi. Diana 050 -palvelun avulla yrityksen GSM-matkapuhelimet ja HPY Citypuhelimet liitetään puhelinjärjestelmään tai yrityksen Diana-verkkoon. Soittaminen toimipisteestä matkapuhelimiin, matkapuhelimista toimipisteeseen ja matkapuhelimista toisiin tapahtuu helposti alanumeroilla. Tarjottu ratkaisu/hinta: Hintatietoja ei www-sivuilta löytynyt. Uskomme, että asiakaspalvelulla on ihan oikeita, maksavia asiakkaita palveltavanaan, emmekä tämän vuoksi halunneet häiritä heidän työntekoaan kuvitteellisen firmamme kanssa. Tarjottu ratkaisu/toimitusaika: Tätäkään tietoa ei yrityksen www-sivuilta löytynyt. Koska kyseessä on pakettituotteet uskoisimme toimitusaikojen olevan suhteellisen lyhyitä. Tarjottu ratkaisu/asiakkaan oma vaiva: Omaa vaivaa ei juuri ole, HPY hoitaa palvelut yritykselle avaimet käteen -periaatteella. Lisäksi tarjotaan helpdesk-apua ja ylläpitopalvelua jatkossa. Tiedonhankitaan kulunut aika: Meiltä kului 1h tehollista työaikaa, yritykselle ratkaisu on niin iso että tällaisen asian harkitsemiseen menisi monta kuukautta. 2. Sonera Tiedonhankintakanavat: WWW. Tavoitettavuus: Suhteellisen hyvä. Löysimme tarvitsemillemme tietoliikennepalveluille ilmaisen palvelupuhelinnumeron 0800-15601 ja www-lomakkeen. Puhelinpalvelusta voi kysyä lisää numerosta 9800-4700 tai asiakaspalvelun www-lomakkeella. Emme kuitenkaan löytäneet vastuuhenkilöiden nimiä. Palvelun ystävällisyys: Mielestämme palvelu oli ystävällistä, sillä yrityksiä varten oli tehty ihan omat sivut, palveluita kuvattiin tarkasti ja lisätietojen kyselemismahdollisuudet annettiin selkeästi. Jäi mielikuva, että Soneralle PK-yritykset ovat tärkeitä asiakkaita. Palvelun asiantuntevuus: Kaikki asiat paitsi palveluiden laskuttaminen yhdellä laskulla selvisivät suoraan www-sivuilta. Tarjottu ratkaisu/ominaisuudet: Yhdistettynä Soneran tarjoamat iNET ISDN ja Opal -palvelupaketit täyttävät yrityksemme palvelutarpeet. Tietoliikennepalvelut: Sonera tarjoaa yritysasiakkaille kolmenlaisia internet-ratkaisuja: iNET ISDN (Lähiverkkoyhteys yritykselle, jonka tarve käyttää Internetia vaihtelee), iNET LAN (Kiinteä yhteys yritykselle, joka Internetin käyttötarve on jatkuvaa) ja iNET ATM (Huipputehokas yhteys yritykselle, jolle Internet on merkittävä osa liiketoimintaa). Katsoimme että tarpeisiimme parhaiten sopii iNET ISDN. ISDN:n 2B-kanavan nopeus on 128 kbit/s. Puhelinpalvelut: Opal on uudenaikainen puhelinvaihdepalvelu, jota voi laajentaa yrityksen kasvaessa, ja siihen voi yhdistää matkapuhelimet Privatel-palvelun avulla. Opalin käyttöönotto vaatii vain äänitaajuuspuhelimet. Opal-vaihderatkaisu tarjoaa nämä toiminnot: Ohivalinta, Sisäpuhelut, Puhelun siirto, esim. matkapuhelimeen, Poiminta, Koputus, Soiton ennakkosiirrot (myös kauko-ohjauksella), Puhelun jonotus, Lyhytvalinta, Soittavan numeron näyttö, Vuorottelu, Välikysely, Kolmen neuvottelu, Puhelurajoitukset, Sarjakytkentä, Välittäjätoiminnot, Maksunosoitin, Asiakaskohtainen puheposti, Äänitiedonannot ja Kuuma linja. Tarjottu ratkaisu/hinta: Hintatietoja ei www-sivuilta löytynyt. Uskomme, että asiakaspalvelulla on ihan oikeita, maksavia asiakkaita palveltavanaan, emmekä tämän vuoksi halunneet häiritä heidän työntekoaan kuvitteellisen firmamme kanssa. Tarjottu ratkaisu/toimitusaika: Tätäkään tietoa ei yrityksen www-sivuilta löytynyt. Koska kyseessä on pakettituotteet uskoisimme toimitusaikojen olevan suhteellisen lyhyitä. Tarjottu ratkaisu/asiakkaan oma vaiva: Omaa vaivaa ei juuri ole, Sonera hoitaa palvelut yritykselle avaimet käteen -periaatteella. Lisäksi tarjotaan helpdesk-apua ja ylläpitopalvelua jatkossa. Tiedonhankitaan kulunut aika: Meiltä kului 1,5h tehollista työaikaa, yritykselle ratkaisu on niin iso että tällaisen asian harkitsemiseen menisi monta kuukautta. 3. Telia Tiedonhankintakanavat: WWW. Tavoitettavuus: Suhteellisen hyvä. Telialla on yksi yhteinen asiakaspalvelu, palvelukohtaisia numeroita tai osoitteita ei löytynyt. Maksuton asiakaspalvelu 0800 411 041, web.info@telia.fi. Vastuuhenkilöiden nimiä ei myöskään löytynyt. Palvelun ystävällisyys: Yrityksiä ei otettu samalla tavalla huomioon kuin Soneran ja HPY:n sivuilla, internet -ratkaisuja varten ei ollut erikseeen yritysasiakkaiden sivuja. Palveluita kuvattiin tarkasti ja annettiin mahdollisuus kysellä lisätietoja. Palvelun asiantuntevuus: Kaikki muut paitsi oman www-domainnimen saaminen ja palveluiden laskuttaminen yhdellä laskulla selvisivät suoraan www-sivuilta. Tarjottu ratkaisu/ominaisuudet: Yhdistettynä Telian Internet-liittymä, Web-hotelli ja puheluille Yritysratkaisu sekä Telia City Business täyttävät yrityksemme palvelutarpeet. Tietoliikennepalvelut: Internetliittymä - peruspalvelu on rakennettu valmiiksi paketiksi, joka sisältää: Asiakasliittymän: Asiakkaan ei tarvitse ostaa erikseen dataliittymää, liityntälaitteita, Internet-reititystä vaan kaikki on paketoitu yhdeksi peruspalveluksi. Liittymäkapasiteetin: Asiakas valitsee liittymälle haluamansa kansallisen/kansainvälisen liikennöintinopeuden. Tiedonsiirron peruspalvelut: Paketti sisältää toimivan Internet-yhteyden edellyttämät peruspalvelut. Yhteys on käytettävissä liikennöintiin sellaisenaan, ilman lisäpalveluja. Kytkeytyminen Telian verkkoon asiakkaan lähiverkosta edellyttää kiinteää paikallisyhteyttä. Telia toimittaa asiakkaalle tilauksesta muiden operaattoreiden paikallisyhteyksiä. Peruspalvelu laajenee viestintätarpeiden kasvaessa. Peruspalveluun on lisättävissä uudet toimipisteet, Internet-lisäpalvelut, muut Telian palvelut kuten web-hotelli ja Intranet-soittosarja. Viestintätarpeiden noustessa liittymän nopeus on päivitettävissä sekä kansallisten että kansainvälisen Internet-reititysten osalta. Telian Web-hotelli on tarkoitettu yritykselle, joka haluaa sijoittaa Internet-sivunsa Telian palvelimelle vuokraamalla Telialta levytilaa. Telian palvelimet on liitetty nopeilla liittymillä Telian palveluverkkoon, josta palvelimet liikennöivät Internet-verkkoon. Web-palveluun on mahdollista liittää Telian muita Internet-palveluita. Puhelinpalvelut: Telia Yritysratkaisu käsittää edulliset puheluliikenneyhteydet kotimaahan ja ulkomaille, valtakunnalliset yritys- ja palvelunumerot, sekä kehittyneen raportointijärjestelmän, jonka avulla teleliikenteen seuraamisesta tulee jopa toiminnan ohjausväline. Telia City Business on yrityskäyttöön räätälöity puhelinliittymä. Se toimii GSM 1800 -verkossa. Henkilökohtaisena työpuhelimena Telia City Business on vaihtoehto lankapuhelimille. Sen käyttäminen korvaa suuren osan nykyisistä matkapuheluista. Tarjottu ratkaisu/hinta: Hintatietoja ei www-sivuilta löytynyt. Tarjottu ratkaisu/toimitusaika: Tätäkään tietoa ei yrityksen www-sivuilta löytynyt. Koska kyseessä on pakettituotteet uskoisimme toimitusaikojen olevan suhteellisen lyhyitä. Tarjottu ratkaisu/asiakkaan oma vaiva: Omaa vaivaa ei juuri ole, Telia hoitaa palvelut yritykselle avaimet käteen -periaatteella. Tiedonhankitaan kulunut aika: Meiltä kului 1,5h tehollista työaikaa, yritykselle ratkaisu on niin iso että tällaisen asian harkitsemiseen menisi monta kuukautta. Osatehtävä 4 ============ Osatehtävässä 2 kokoamamme informaation perusteella ostaisimme palvelut Soneralta, koska heillä oli tarjota parhaiten yrityksemme tarpeisiin sopiva ratkaisu. iNET ISDN riittää meille aivan hyvin, koska firma on pieni eikä Internet-palveluille tarvita kauheasti kaistanleveyttä. Opal-palvelu sopii meille erityisen hyvin; sitä mainostetaan puhelinjärjestelmänä joka muokkautuuu hyvin kasvavan yrityksen tarpeisiin jollainen meidän yrityksemme juuri on. Kun tähän yhdistetään Privatel niin saadaan vielä matkapuhelimet edullisesti käyttöön. Lisäksi Soneralla oli tarjota hyvät ylläpito- ja heldesk-palvelut, ja ISDN-liittymän voi tulevaisuudessa päivittää nopeampaan ilman että tarvitsee vaihtaa palveluntarjoajaa. Toisena tulevalla HPY:llä ei ole tarjota yrityksille muuta kuin ISDN-yhteys. Mielestämme on tärkeää että yritykselle tarjottaisiin mahdollisuus myös nopeampaan Internet-yhteyteen. Kolmanneksi sijoittuneen Telian heikkoutena ovat verrattain suppeat Internet-palvelut yritysten tarpeisiin. Kaikkien kolmen yritysten pitäisi kehittää tietoturva-alueen palveluita -- tarjota tietoturvaongelmien kartoitusta ja apua turvallisen verkon ja palvelujärjestelmän rakentamisessa. Osatehtävä 5 ============ Tässä keskitymme lähinnä Suomen markkinoihin. Nykyään yrityksillä on käytössä lankapuhelimia (tavallisia ja hands-free), rakennuksen sisällä toimivat kannettavat (DECTit yms) ja citypuhelimet ja muut suuremmalla alueella toimivat puhelimet. Muita viestintävälineitä ovat FAX ja Internetin tuomat palvelut (sähköposti, WWW, keskusteluryhmät, chat-palvelut). Näistä tuskin mikään aivan lähitulevaisuudessa poistuu käytöstä, FAX luultavasti nopeiten koska sähköposteja voi tulostaa. Yrityksille on tärkeää kommunikoinnin hyvä sujuvuus, tarvittavien ihmisten tavoitettavuus, kommunikoinnin joustavuus ja kommunikointivälineiden helppokäyttöisyys. Pitää pystyä välittämään ääntä (ainakin puhetta), tekstiä, kuvia ja muuta dataa ja vieläpä edullisesti. Nykyisin tarjotut puhelin- ja Internet-palvelut mahdollistavat suurimman osan tästä. Kynnyksenä voi olla etenkin yrityksille joissa ei ole paljon nuorta henkilöstöä se, että uusien, ei kovin helppokäyttöisten palveluiden käyttöönotto voi olla vaikeaa. Tällä hetkellä kaikki yritykset haluavat näkyä Internetissä, lähinnä siksi, kun kaikki muutkin yritykset tekevät niin. Tällä hetkellä osa yrityksien WWW-sivuista toimii lähinnä yhteystietojen välittämiseksi, eikä sivuista ole hirveästi hyötyä yritykselle eikä yrityksen asiakkaille. Tulevaisuudessa kuitenkin luultavasti yritysten WWW-palveluilla tulee olemaan joitain oikeitakin funktiota, kuten www-sivuille rakennetut yrityksen tuotteita esittelevät katalogit ja yrityksen tuotteiden ja palveluiden myyminen www-sivujen kautta. Nykyään tarjotut peruspalvelut periaatteessa riittävät -- kyllä tieto saadaan kulkemaan. Luotettavuus ja itse palveluiden rakentaminen jää usein yrityksen omalle vastuulle, tässä olisi palveluntarjoajilla parantamisen varaa. Jos tulevaisuudessa www-sivujen kautta käytävä kaupankäynti yleistyy, tarvitaan turvallisia www-palvelimia ja salattuja verkkoyhteyksiä välittämään visakorttien numeroita, tilinumeroita ja muita salaisia tietoja. Tässä onkin businessmahdollisuus, palveluntarjoajat voisivat myydä yrityksille räätälöityjä Internet-myymälöitä ja palomuuri- yms. tietoturvaratkaisuja. Erilaiset videokonferenssit tulevat varmaan yleistymään, koska välimatkat yrityksen ja sen tytäryhtiöiden, kansainvälisten haarakonttoreiden ja yhteistyökumppaneiden välillä ovat pitkiä. Videon ja äänen kuljettaminen hyvin vaatii nopeita verkkoja. Kuvan kuljettamiseen ei vielä ISDN riitä, eikä tyypillinen kiinteä yrityksen yhteys esim. Datanetiin riittä kunnolla edes www-sivujen selaamiseen. Koska yritykset haluavat nopeita verkkoyhteyksiä syntyy tästä tulevaisuudessa bisnesmahdollisuus internetpalveluita tarjoaville yrityksille.